في متجر NexElectrosa نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكتروني سهلة وآمنة، ونضع رضا العميل في مقدمة أولوياتنا. لذلك قمنا بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع الشاملة لتوضيح كافة الإجراءات..
نحن ندرك أن العميل قد يحتاج في بعض الحالات إلى استرجاع المنتج أو استبداله بسبب اختلاف التوقعات أو وجود مشكلة في المنتج، ولذلك نوفر نظاماً واضحاً وشفافاً يضمن حقوق جميع الأطراف، مع الالتزام بتقديم خدمة احترافية وسريعة.
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات استبدال واسترجاع المنتجات بطريقة تضمن حصول العميل على أفضل تجربة ممكنة، مع الحفاظ في الوقت نفسه على جودة المنتجات وسلامتها.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفق المدد المحددة التالية:
طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفياً لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
طلب الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك حسب توفر المنتج البديل في المخزون.
المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي
في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة لتسريع عملية المعالجة.
شروط قبول طلب الاستبدال والاسترجاع
تضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر حفظ حقوق العميل وتوضيح حالة المنتجات المقبولة للرجوع، وتشمل:
حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف.
- الحفاظ على العبوة الأصلية وعدم إزالة الملصقات أو العلامات الخاصة بالمنتج.
التغليف والملحقات
يجب إعادة المنتج مع جميع محتوياته الأصلية، بما في ذلك:
- العلبة الأصلية.
- الكتيبات والإرشادات.
- الملحقات المرفقة.
- الشواحن أو الكابلات أو أي إضافات أخرى موجودة مع المنتج.
إثبات عملية الشراء
يتطلب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال توفير بيانات الطلب مثل:
- رقم الطلب.
- فاتورة الشراء.
- بيانات العميل المستخدمة أثناء إتمام عملية الشراء.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
تحدد سياسة الاستبدال والاسترجاع الحالات المظلومة أو المنتجات التي يُستثنى إرجاعها لأسباب صحية أو تشغيلية ومنها:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بعد فتح العبوة الأصلية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم إصلاحها أو تعديلها من جهة غير معتمدة.
- الأضرار الناتجة عن السقوط أو الكسر أو الاستخدام غير الصحيح.
- المنتجات التي انتهت مدة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها.
- المنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها، مثل بعض منتجات الصوتيات أو الملحقات الشخصية.
يتم تقييم كل حالة بشكل منفصل لضمان تحقيق العدالة للعميل والمتجر.
سياسة الشحن في عمليات الاسترجاع والاستبدال
توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كيفية توزيع تكاليف الشحن بين المتجر والعميل بحسب سبب الإرجاع.
في حال وجود خطأ من متجر NexElectrosa
إذا كان سبب الإرجاع:
- إرسال منتج غير صحيح.
- وصول المنتج تالفاً.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
فإن متجر NexElectrosa يتحمل تكاليف عملية الإرجاع والاستبدال وفق الإجراءات المعتمدة.
في حال رغبة العميل بتغيير المنتج
إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، وكان المنتج بحالته الأصلية، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع وإعادة إرسال المنتج البديل.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع من متجر NexElectrosa، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء
يقوم العميل بالتواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال المتوفرة في المتجر، مع توضيح سبب الطلب.
إرسال تفاصيل الطلب
يجب تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
مراجعة الطلب
يقوم فريق NexElectrosa بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط المطلوبة، ثم يتم إرسال التعليمات الخاصة بإعادة المنتج.
فحص المنتج
بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تنفيذ الاستبدال أو إعادة المبلغ
بعد اعتماد الطلب، يتم:
- إرسال المنتج البديل في حالة الاستبدال.
- إعادة قيمة المنتج في حالة الاسترجاع وفق طريقة الدفع المستخدمة.
سياسة استرداد الأموال
في حال الموافقة على استرجاع المنتج، يتم إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
الدفع الإلكتروني
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
الدفع عند الاستلام
في حال توفر الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة إعادة المبلغ المناسبة وفق الإجراءات المتاحة.
قد تستغرق عملية إعادة الأموال عدة أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع والانتهاء من فحص المنتج.
التزامنا تجاه العملاء
في متجر NexElectrosa نؤمن بأن نجاح المتجر يعتمد على ثقة العملاء ورضاهم، لذلك نعمل على:
- توفير معلومات واضحة عن المنتجات.
- تقديم خدمة عملاء سريعة ومتعاونة.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بشفافية.
- حماية حقوق العميل خلال جميع مراحل الشراء.
هدفنا هو جعل تجربة التسوق عبر متجر NexElectrosa تجربة سهلة وآمنة تبدأ من اختيار المنتج وتنتهي بخدمة ما بعد البيع.
نوصي جميع عملاء متجر NexElectrosa بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه بعناية قبل إتمام الشراء